五一期间,一位博主和家人前往杭州河坊街旅游并购买了三只叫花鸡,除一只当场食用外,发现另两只“只有土、没有鸡”,于是其在网上发视频吐槽“叫花鸡里没有鸡”,引发热议。事后商家解释,这是因为“临时工给拿错了”。

　　新闻评论区里,有网友认为“一只没有还可以理解,两只没有肯定是故意的”;但也有网友觉得,“应该相信商家,可能真的只是不小心拿错了。”5月5日,杭州上城市监局发布情况通报称,已至涉事商户开展现场检查、制作笔录,进行立案取证调查,并已同步受理消费投诉。

　　不少网友也表达了自己的疑问:这似乎不是“大事”,该退款就退款,有必要这么“认真”吗?确实,从当地35元/只的价格来看,“没有鸡的叫花鸡”涉及的金额并不算多。但是,当地监管部门依法依规的处置并非小题大做。

　　或许有许多游客买到了“没有鸡的叫花鸡”之后会选择忍气吞声,但这主要是因为维权成本比较高,蒙受的经济损失也不大,并不意味着他们真正“一笑而过”了。不难想象,这么一件小事影响的不仅是某个商家的信誉,更是游客的出行体验以及对一个景区的印象和评价——TA也许不会再去计较,但大概率是不愿意再光临该地了。

　　五一假期刚刚结束,多地文旅部门披露的数据显示,今年“五一”假期接待游客人次及旅游收入均超去年和2019年同期,甚至创下历史新高。这固然和民众的出行热情有关,但也应该看到,近年来各地在打造城市IP、促进文旅消费方面是下了苦功的。

　　在这个竞争激烈的大背景下来审视“叫花鸡里没有鸡”,就不难明白当地监管部门为何高度重视此事——任何一个地方或景区的口碑,都是靠一件件小事、一个个细节建立起来的。比起网络上的“流量”“热度”,游客更信赖的显然是亲身的体验和感受。

　　有网友评论:“景区的东西如果不是现做的,我还真不敢买,都是一锤子买卖。”这大概能代表不少游客的普遍心理,这一锤子买卖下去,如果体验良好,很可能就会成功培养出回头客。反之,如果是个别商家做一锤子买卖,对游客能诓就诓,久而久之,受损害的还是当地的商家和旅游形象。

　　公开资料显示,河坊街自古就是杭州的商业中心,也是杭州历史文化街区。这么一条拥有悠久历史和深厚文化底蕴的古街,更需要严谨、认真的经营,不能因为一只叫花鸡或一个临时工而给游客留下负面印象。

　　就此而言,“叫花鸡里没有鸡”看似是个旅行途中有些黑色幽默的小插曲,其实不仅涉及消费者的基本权益,还事关当地文旅市场的健康发展。必须把基础的服务做好,不让每一位消费者因为小事而扫兴,就是此事应该被严肃对待的根本原因。