先抛出“低价”诱惑,再“低开高走”;施工、用料质量就低不就高,变着法子“挖坑”牟利
家装行业猫腻多:“低价全包”变身“加价全包”
家庭装修是百姓生活中的一件大事。
近年来,家装市场发展日趋成熟,以往的“马路游击队”逐渐被家装公司和建材市场取代。但记者走访北京家装市场发现,家装行业依然“水深”。面对激烈的市场竞争,不少商家玩起“价格游戏”,先抛出“低价”诱惑再“低开高走”,或者千方百计从质量上“降成本”,让消费者苦不堪言。
加价手法花样百出
“全包套餐56000元”“全屋精装68000元”“58000元即可拎包入住”……近日,记者以顾客身份走访北京多个家装市场发现,“低价全包”几乎是所有装修公司的销售人员通用的揽客口号。
多家装修公司的销售人员向记者介绍,这些装修套餐包含了地砖墙砖、墙面处理、卫生间四件套、吊顶和顶角线等各种材料、人工,非常实惠。然而,记者采访发现,这些看似优惠的“低价套餐”往往难以实现。
张先生在北京天通苑南一区有一套60平方米的老房子,今年打算准备装修成婚房。在咨询了3家装修公司后,张先生选择了一家4万元全包简装方案。但装修开始后,张先生发现,4万元根本不够。
“今天说五金需要加钱,明天又说勾缝需要加钱。不加钱就无法开工,可这些费用当初都没说过。”张先生告诉记者,房子装修完一共花了近5万元,比报价整整高出了近1万元。
一位业内人士向记者透露,一些打着“全包”旗号的装修公司会先故意删减部分项目,以降低报价。施工过程中,他们再以各种理由增加费用,消费者往往没有选择余地,导致最终实际装修费用比起初报价高出很多。
除了装修公司,建材和家具行业也存在后期加价的问题。赵女士今年在北京劲松二区购买了一套二手房,需要重新装修。前几天购买瓷砖的经历,至今还让她气愤难消。“瓷砖花了1万多元,买的时候没说有运费。谁知到了楼下,送货工人却坐地起价,说因为没电梯,搬上楼得加钱。”
家住一楼的王先生万万没想到自己也会遇到瓷砖“进门难”的问题。“我家住一楼,因房子有个地下室,距一楼只有十几级台阶,送货工人说要按距离收费。”王先生抱怨道,“合同上写的是送货上门,但工人却说送到单元门口就是‘上门’,再往里送就要收取‘上楼费’。”
减配减料手腕多多
在不良公司的“小算盘”里,除了价格上的“加法”,还有质量上的“减法”。
“装修公司和工头给的报价单上只是简单写了需要哪些材料,并没有说明到底是什么牌子和什么规格的。”北京的李先生向记者展示了他遭遇到的装修“陷阱”。记者在装修公司给李先生的报价单上看到,上面只用了一些模糊的表述:柜体、柜框用大芯板,实木收边,水泥,刷界面剂,纸面石膏板封面。
而在实际中,这些材料品牌、型号、规格千差万别,品质和价格的差距也非常大。一位建材老板向记者表示,同一品牌的同一类材料也会分一级品、二级品等,不同品牌、等级的材料价格和质量都有不同。
从事家装工程多年的刘师傅向记者透露,一些装修公司为了牟利,利用业主不了解装修材料和工艺的情况,在施工过程中通过偷工减料和以次充好来换取相应的利润。
“报价使用的是品牌装修材料,但用的却是该品牌等级最低的材料或者是一些杂牌货;规范的施工在批腻子时要贴一层网格布,减少墙面开裂的可能,但有的公司能不做就不做;还有一些装修公司吸引顾客下单后,转头就把工程包给一些小装修队,质量问题难以保证。”刘师傅说。
有的商家挣钱手法十分简单粗暴。马先生购买橱柜时花了一笔冤枉钱。“我家房高除去吊顶是2.3米,我买的橱柜高度是2.1米,我想做到贴顶。销售人员推荐我做特殊定制,把顶柜做大一点,需要增加8000元费用。”马先生说,做完以后是贴顶了,但柜子的尺寸并没有变化,商家只是把底柜垫高了20厘米。
口头承诺难以兑现
为了吸引顾客购买建材或家具,有的公司会在签单前给顾客一些口头承诺,后期再以各种理由拒绝兑现。
“我家厕所墙面用了两种瓷砖,想做一个‘渐变色’。两种瓷砖的价格不同,在店里时销售人员说怕不够用,要多带几块砖,都按价格高的那款先付款,后面再多退少补。没想到后来送货时带的都是价格高的,说价格低的没货了。”回忆起几个月前的装修经历,王先生大呼上当,“不是专业人员根本提防不了,这里面猫腻太多了。”
赵女士也遇到了公司类似的口头承诺。“家里装修要给厨房做地砖上墙,需要20×20的小砖。买的是80×80的地砖,需要切割成20×20。买的时候销售人员承诺可以帮助切割,用不完的都可以退。结果真有一堆没用完,他们却说切开的砖没法退。”
瓷砖销售人员解释道:“我们本来可以给送大砖上门,由她找工人自行切割,用不完的整块砖自然可以退。但我们是切好再送过去的,这怎么退?”王女士无奈地摇摇头:“销售当时接待我的时候一脸真诚,一口一个姐姐地叫着,忽悠我付了全款,还让他们多挣了一份切割费。以后再买建材,说啥也不会再付全款了。”
